POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIÓN

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

No se hacen envíos a México, América Latina, República Centroafricana, República democrática del Congo, Irán, Irak, Corea del Norte, Libia, Somalia, Yemen, Crimea, Cuba, Corea, Siria, Myanmar, Afganistán, Mali, Níger, Sudan, Marruecos, Rusia, India, Asia y Japón.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

En caso de productos disponibles en stock, su preparación será de entre 1-2 días hábiles desde la confirmación del pago. Su plazo total, será éste, más del de transito del envío.

En caso de rotura de stock, el plazo de fabricación será de entre 15 a 25 días hábiles.

Los productos personalizados, tendrán un plazo de producción de entre 7 y 10 días hábiles.

Los paquetes serán enviados a través de Correos Express y se entregarán en un plazo de 2-5 días laborables dependiendo la zona de entrega. Las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.

*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales.

España península: hasta 1-2 días laborables

España Baleares: hasta 3-5 días laborables

España Islas Canarias: 7 días laborables

Unión Europea: hasta 3-5 días laborables

USA: 14-30 días laborales

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos, asimismo, en los días festivos no se realizan envíos.

¿PUEDO RECOGER UN PEDIDO EN UNA OFICINA DE CORREOS?

En caso que prefieras recoger tu pedido en una oficina de Correos podrás solicitarlo a través del seguimiento de Correos Express que has recibido en tu correo electrónico/SMS haciendo clic en “gestionar entrega”. Introduce tu código postal y aparecerá un mapa con las oficinas disponibles. En cuanto el paquete llegue a la oficina recibirás un SMS de aviso para que puedas pasar a recogerlo.

Imprescindible el teléfono móvil del destinatario registrado en tu compra.

• El periodo máximo de permanencia del envío en la Oficina de Correos será de 15 días naturales.
• Es imprescindible presentar el DNI para recoger el pedido.
• Si tienes dudas contáctanos por aquí raices@orgulloraices.com o mediante nuestro
  formulario de contacto y te ayudaremos a gestionar tu envío.

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Sí, a través de la aplicación de Correos Express facilitada en el e-mail de confirmación o a través del SMS que Correos Express envía una vez que el pedido sale de nuestras oficinas. Además, también podrás cambiar el horario de entrega en el caso de que no te encuentres en tu domicilio a la hora indicada.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de Correos Express para que puedas realizar el seguimiento online. A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete, ya sea seleccionar franja horaria preferente, cambiar fecha de entrega o bien recoger el pedido en una oficina de Correos.

Envíos Islas Canarias

Los envíos a Islas Canarias se realizan mediante Correos y se entregarán en un plazo de más o menos 7 días. Debes proporcionar tu DNI en los datos de envío.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Sí, tienes 14 días naturales para realizar la devolución a partir del día que has recibido el pedido.

1. Si tu producto este dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de: raices@orgulloraices.com o https://www.orgulloraices.com/contacto indicando tu número de pedido en el asunto.

2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente por aquí https://www.orgulloraices.com/contacto o enviando un email a raices@orgulloraices.com.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

• Reembolso del importe pagado (se descuentan los gastos de envío).
• Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado o cambio de talla si está disponible).
• Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, Raíces se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia). *

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestra oficina en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria el importe en tu cuenta.

¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?

Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes por los que has ejercido el derecho de desistimiento. Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que no se encontraba dañado o quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

Proceso de devolución.

Usted deberá devolvernos o entregarnos directamente o a través de un mensajero/courier los productos que quiere devolver, a la siguiente dirección: calle Vilanova i la Geltrú, 7, 2º 1ª, 08915 Badalona,  Barcelona a nombre de Judith Gómez.

Atención y cuidado.

Te rogamos que seas cuidadosa con los productos mientras estén en su posesión, es importante que devuelvas el artículo incluyendo el packaging original de Raíces.

Reembolso.

Te informamos que Raíces puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según la condición que se cumpla primero.

Tu derecho de desistimiento puede verse afectado en el supuesto de haberse ejercido fuera del plazo previsto, si uno o más productos objeto del pedido con respecto a los que se ha ejercido el derecho respectivamente, no han sido devueltos, entre otros casos que se pudieran dar.

Por ello, Raíces te comunicará si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas en los supuestos correspondientes y tras las comprobaciones oportunas de conformidad con lo previsto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Excepciones al derecho de desistimiento.

No tendrás derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

• Artículos personalizados o a medida.
• Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Régimen de devolución aplicable a Canarias y otros territorios europeos.

Si deseas cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, podrá hacerlo poniéndose en contacto con nosotros vía correo electrónico raices@orgulloraices.com para facilitarle la información correspondiente respecto a la devolución o el cambio.

Si has realizado un pedido a través de esta página web desde un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España, las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento serán de la misma aplicación. Asimismo, le informamos de que no estaremos obligados a reembolsarle gastos de envío distintos a los incurridos hasta la dirección de entrega original en España o gastos de devolución desde un destino fuera del territorio español.

Régimen de devolución aplicable a USA.

No tendrás derecho a desistir del contrato si la dirección de envío está en USA.

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUE HAGO?

Envíanos un correo electrónico a raices@orgulloraices.com, te ayudaremos encantadas.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

• Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
• Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

¿QUÉ SUCEDE SI NO ES POSIBLE LA ENTREGA?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Raíces y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete o podemos realizar nuevamente el envío pero debes pagar los gastos de envío.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Tenemos un tiempo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido para intentar cancelarlo, depende de varios factores y la rapidez con que se prepare el pedido.

Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible en caso de no haber sido enviado.

En el caso que la solicitud de cancelación nos llegue en más de 24 horas se restaran los gastos de envío y retorno del pedido, ya que es un servicio que se ha gestionado una vez que se imprime la etiqueta no es posible cancelar el envío.

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